Informacije

Erlang C

Erlang C

Erlang B preučuje obremenitev prometa v času največje obremenitve, Erlang C pa izboljša nadaljnje elemente tega, tako da vidi vidike čakalnih vrst.

Model Erlang C predvideva, da vseh klicev ni mogoče obravnavati takoj, nekateri klici pa so v čakalni vrsti, dokler jih ni mogoče obdelati.

Erlang C

Klicni centri uporabljajo model Erlang C, da določijo, koliko osebja ali klicnih postaj je potrebno glede na število klicev na uro, povprečno trajanje klica in čas klicev ostanejo v čakalni vrsti. Številko Erlang C je nekoliko težje določiti, ker je več medsebojno odvisnih spremenljivk. Številka Erlang C je kljub vsemu zelo pomembna za določitev, ali naj se vzpostavi klicni center, saj klicatelji ne marajo, da bi jih čakali neprekinjeno, kot se to pogosto zgodi.

Povzetek Erlanga

Formule Erlanga in koncepti, ki jih je predstavil Erlang, so še danes bistveni del načrtovanja telekomunikacijskega omrežja. Posledično bi morali telekomunikacijski inženirji dobro razumeti Erlang in z njim povezane formule.

kljub široki rabi konceptov in formul Erlang je treba vedeti, da njihova uporaba obstaja omejitve. Ne smemo pozabiti, da Erlangove formule predpostavljajo. Erlang B domneva, da klicatelji, ki dobijo zaseden ton, ne bodo takoj poskusili znova. Tudi Erlang C domneva, da klicatelji ne bodo zdržali v nedogled. Prav tako se je treba spomniti, da formule Erlanga temeljijo na statističnih podatkih in da je za njihovo uresničitev potrebno neskončno število virov. Vendar v večini primerov skupno deset virov daje zadostno število virov za dovolj natančne rezultate.

Erlang je še posebej pomemben element teorije telekomunikacij in je danes temelj mnogih področij telekomunikacijske tehnologije. Vendar se je treba zavedati njegovih omejitev in uporabiti ugotovitve katerega koli dela z uporabo Erlangov, formul ali funkcij Erlang B in Erlang C z določeno mero praktičnega znanja.

Teme brezžične in žične povezljivosti:
Osnove mobilnih komunikacij 2G GSM3G UMTS4G LTE5GWiFiIEEE 802.15.4DECT brezžični telefoni NFC - Komunikacija na bližnjem terenu Osnove omrežja Kaj je CloudEthernetSerilni podatkiUSBSigFoxLoRaVoIPSDNNFVSD-WAN
Vrnite se na brezžično in žično povezljivost


Poglej si posnetek: How to calculate number of agents required in Contact Center (Januar 2022).